В современном мире, где конкуренция достигает небывалых высот, ключевым фактором успеха бизнеса становится качество обслуживания клиентов. Сервис-дизайн играет здесь важнейшую...
Читать Время прочтения: 5 мин.
Будем отправлять лучшие материалы по маркетингу из блога и базы знаний.
Рассылка приходит один раз в месяц.
Представьте, что вы производитель автомобилей. Каждый раз, когда клиент садится за руль, он будет видеть логотип вашего бренда на руле,...
ЧитатьService Blueprint или Карта сервиса — это метод, позволяющий описать и спроектировать будущий опыт клиентов, а также описывающий процессы, необходимые для создания этого опыта....
Читать Время прочтения: 3 мин.Customer Journey Map или Карта путешествия клиента это термин, который впервые был введен в 1989 году американскими авторами Чипом Беллом...
Читать Время прочтения: 7 мин.
